Kundenservice

Bei Fragen zu folgenden Themen können Sie uns jederzeit kontaktieren:

• Produktinformationen und Produktauswahl;
• Bestellungen und Zahlungsfragen;
• Versand- und Lieferstatus;
• Rückgaben und Rückerstattungen;
• Stornierungsanfragen;
• Reklamationen und Qualitätsanliegen;
• Technische Probleme auf unserer Website;
• Allgemeine Kundenanfragen.

Kontaktinformationen

Kundenservice-Zeiten

Unser Kundenservice bearbeitet Anfragen in der Regel während der folgenden Zeiten:

Montag bis Freitag

Geschäftstage ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu beantworten.

Während Feiertagen, saisonalen Spitzenzeiten oder bei einem erhöhten Anfrageaufkommen kann sich die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern.

Informationen für eine schnellere Bearbeitung

Um Ihre Anfrage möglichst effizient bearbeiten zu können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

Bei Fragen zu einer Bestellung

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• E-Mail-Adresse der Bestellung.

Bei Rückgabe- oder Erstattungsanfragen

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Anliegens;
• Relevante Fotos, falls erforderlich.

Bei Produktanfragen

• Produktname;
• Produktlink oder Artikelbeschreibung.

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihnen weiterhelfen.

Unser Serviceversprechen

Havennord verpflichtet sich zu:

• Freundlichem und professionellem Kundenservice;
• Transparenter Kommunikation;
• Sorgfältiger Bearbeitung von Kundenanliegen;
• Datenschutzkonformer Verarbeitung Ihrer Daten gemäß DSGVO;
• Kontinuierlicher Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir freuen uns darauf, Ihnen bei Ihren Anliegen behilflich zu sein.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Havennord.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.