Willkommen bei Havennord.
Wir sind bestrebt, Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union ein transparentes, faires und rechtskonformes Einkaufserlebnis zu bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie basiert auf den Bestimmungen des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie weiteren einschlägigen E-Commerce-Vorschriften und gilt für alle Produkte, die über die offizielle Website von Havennord erworben werden.
Gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen zu beantragen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie, ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, oder der Empfänger der Bestellung die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, sofern folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
Nach geltendem Recht können folgende Waren vom freiwilligen Rückgabe- und Umtauschrecht ausgeschlossen sein:
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Sollten Sie eines der folgenden Probleme feststellen:
kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware und senden Sie uns relevante Fotos sowie Ihre Bestellinformationen.
Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir gegebenenfalls:
Bitte reichen Sie Ihren Antrag über unsere Kontaktseite ein und geben Sie folgende Informationen an:
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen innerhalb von 1–3 Werktagen und informieren Sie über die weiteren Schritte.
Nach Erhalt der Rücksendeanweisungen senden Sie die Ware bitte entsprechend den bereitgestellten Informationen zurück.
Nicht autorisierte Rücksendungen können möglicherweise nicht korrekt zugeordnet oder bearbeitet werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Sobald bestätigt wurde, dass die Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung eingeleitet.
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir unterstützen ausschließlich folgende Zahlungsmethode:
Sobald eine Rücksendung genehmigt wurde, beginnt die Bearbeitung der Erstattung.
Die Prüfung und Bearbeitung der Erstattung dauert in der Regel:
1–3 Werktage
Nach Auslösung der Rückzahlung wird der Betrag in der Regel innerhalb von:
4–7 Werktagen
auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgebucht.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank oder Feiertagen variieren.
Produkte, die die Umtauschbedingungen erfüllen, können gegen denselben Artikel oder einen gleichwertigen Artikel, je nach Verfügbarkeit, umgetauscht werden.
Nach Genehmigung des Umtauschantrags wird die Ersatzlieferung veranlasst.
Die reguläre Lieferzeit beträgt voraussichtlich:
3–14 Werktage
Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Region, Versanddienstleister und saisonalen Faktoren variieren.
Wir verstehen, dass Kunden ihre Bestellung gelegentlich ändern oder stornieren möchten.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde:
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.
Falls Sie die Ware nicht mehr benötigen, können Sie nach Erhalt gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe beantragen.
Nach erfolgreicher Bestellbestätigung wird Ihre Bestellung innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
3–14 Werktage
Die angegebenen Lieferzeiten stellen Schätzwerte dar und sind keine garantierten Liefertermine.
Verzögerungen aufgrund folgender Umstände liegen außerhalb des Einflussbereichs von Havennord:
Sofern die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, entspricht der Erstattungsbetrag grundsätzlich dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis.
Bei Bestellungen mit Rabattaktionen, Sonderangeboten oder Bundle-Angeboten erfolgt die Rückerstattung auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Betrags.
Soweit gesetzlich zulässig und sofern kein Qualitätsmangel vorliegt, können die Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei bestätigten Qualitätsmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden übernimmt Havennord die entsprechenden Kosten.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder den geltenden EU-Verbraucherschutzvorschriften zustehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem Recht kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Vorschriften.
Adresse:7017 RAVEN MEADOW DR,ARLINGTON,TX,76002
Telefon：+1(325)703-2861
Post：guesthelp@Havennord.com
Öffnungszeiten des Kundendienstes:Montag bis Freitag 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
