1. Anwendungsbereich und Grundsätze

Nach Aufgabe einer Bestellung können Verbraucher je nach aktuellem Bearbeitungsstatus eine Stornierung beantragen.

Da Bestellungen nach erfolgreicher Zahlung automatisch in den Prozess der Bestellprüfung, Bestandskontrolle, Warenvorbereitung, Verpackung und Versandabwicklung übergehen, hängt die Möglichkeit einer Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

In der Regel gelten folgende Zeiträume:

Bearbeitungszeit der Bestellung

1–3 Werktage

Voraussichtliche Lieferzeit

3–14 Werktage

Voraussichtliche Gesamtlieferzeit

4–17 Werktage

Um die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, empfehlen wir, den Stornierungsantrag möglichst zeitnah nach der Bestellung einzureichen.

2. Antrag auf Bestellstornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• Registrierte E-Mail-Adresse;
• Grund der Stornierung (optional).

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren Sie schnellstmöglich über das Ergebnis Ihres Stornierungsantrags.

Bitte beachten Sie:

Die Einreichung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung erfolgreich storniert wurde.

Eine Stornierung gilt erst dann als wirksam, wenn Sie eine ausdrückliche Bestätigung von Havennord erhalten haben.

3. Stornierung vor dem Versand

Befindet sich die Bestellung noch nicht im Versandprozess, kann sie nach erfolgreicher Prüfung:

• vollständig storniert werden;
• vollständig erstattet werden;
• ohne Stornierungsgebühren erfolgen;
• ohne zusätzliche Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erfolgen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Derzeit unterstützt Havennord folgende Zahlungsmethode:

• PayPal

Für genehmigte Stornierungen wird die Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingeleitet.

4. Einschränkungen bei der Stornierung nach dem Versand

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess eingetreten ist, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet:

• kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden;
• kann das Paket in der Regel nicht mehr während des Transports gestoppt oder zurückgerufen werden;
• wird die Lieferung gemäß dem normalen Versandablauf fortgesetzt.

In diesem Fall kann der Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Havennord eine Rücksendung beantragen und – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – eine entsprechende Rückerstattung erhalten.

Stornierungsanfragen, die nach dem Versand eingehen, werden automatisch gemäß dem Rückgabeprozess bearbeitet.